Politique d’annulation
Présentation
Cette politique explique comment les annulations sont gérées en cas de circonstances imprévues et indépendantes de votre volonté, rendant impossible la réalisation de votre réservation.
Si cette politique s’applique, elle prévaut sur la politique d’annulation standard. Les voyageurs peuvent bénéficier d’un remboursement, d’un crédit ou d’une autre solution selon les circonstances.
Quels événements sont couverts ?
Les « événements » mentionnés sont :
- Modifications gouvernementales : Changements imprévus des exigences en matière de voyage (visa, passeport).
- Urgences déclarées : Pandémies, épidémies, ou urgences de santé publique déclarées par un gouvernement.
- Restrictions de voyage : Interdictions de voyager imposées par des gouvernements.
- Actions militaires : Guerre, terrorisme, rébellions ou troubles civils.
- Catastrophes naturelles : Événements graves tels que séismes, tsunamis ou éruptions volcaniques.
Ce qui n’est pas couvert
Cette politique ne couvre pas :
- Maladies ou blessures personnelles.
- Obligations juridiques (devoir de juré, comparutions).
- Annulations d’événements prévus (concerts, festivals).
- Problèmes de transport non liés à un événement couvert (retards de vol, annulations de train).
- Pour ces situations, la politique d’annulation standard s’applique.
Procédure d’annulation
- Si l’événement est couvert :
– Vous serez informé par email ou via notre plateforme. Vous pourrez annuler directement depuis votre espace client et demander un remboursement ou une solution alternative.
– Des justificatifs (documents officiels) peuvent être demandés pour prouver l’impact de l’événement sur votre réservation. - Si l’événement n’est pas couvert :
– L’annulation sera traitée selon la politique d’annulation standard associée à votre réservation.
Délais de remboursement
Les remboursements sont émis immédiatement après l’annulation et apparaissent généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d’origine. Toutefois, selon les pays, cela peut prendre jusqu’à 15 jours ou, dans de rares cas, 2 mois.
Autres éléments à connaître
Cette politique s’applique à toutes les réservations dont la date d’arrivée est égale ou postérieure à la date d’entrée en vigueur.
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.